FAQ – Foire aux questions

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Combien coûtent les frais d’expéditions

En France métropolitaine, nous appliquons un forfait de 4,90€ par commande. A partir de 59€ d’achat, votre livraison est gratuite. Pour toutes les autres destinations, il suffit de consulter la page « frais de livraison« 

Livraison en dehors de la France ?

Nous livrons bien sur en dehors de la France mais des frais de livraison sont différents, pour cela reportez vous à la page concernée ici .

Quels sont les délais de livraison?

Nous fonctionnons sur un système d’impression à la demande, nous n’avons donc pas de stock. Chaque produit est imprimé et préparé dans nos ateliers, les délais peuvent donc sensiblement varier.

Pour vous faire néanmoins une idée voici les délais moyens :

  • En France métropolitaine , de 4 à 7 jours ouvrés
  • En Europe, de 5 à 14 jours ouvrés
  • Dans le reste du monde , 7 à 18 jours ouvrés et peuvent s’allonger pour certains pays.

Lors de la fête des pères et de Noël, les commandes sont nombreuses et l’atelier fait de son mieux pour honorer les commandes a temps mais nous vous suggérons de passer les commandes dès que vous pouvez pour garantir la reception de votre colis à temps.

J’ai reçu ma commande incomplète

En fonction des produits commandés, il est tout à fait possible de recevoir vos produits en plusieurs colis. Nos ateliers de production sont indépendants les uns des autres et c’est possible que vous recevrez votre deuxième colis quelques jours après votre premier. 

Néanmoins si vous pensez qu’il y a eu un problème de livraison, faites nous en part via la page de contact en détaillant votre commande.

Je veux savoir mon jour de livraison

Toutes nos commandes sont suivis. Vous avez dû recevoir un mail vous informant du numéro de suivi. Celui-ci vous est envoyé lorsque votre colis est prêt à partir de nos ateliers à l’adresse mail qui nous a été communiquée lors de la commande. Vous pourrez alors le suivre sur le site de la poste (lien ici) ou en appellant le 3631 (numéro gratuit).

Je veux savoir où en est ma commande

Si vous désirez en savoir plus sur une de vos commandes, vous avez la possibilité de nous demander en nous écrivant un message via notre page de contact en précisant le numéro de commande.

Je veux modifier ou annuler une commande

Il est tout a fait possible de modifier ou d’annuler une commande mais il faut que celle-ci ne soit pas déjà en production ( vous avez un délais de 4h environ pour changer d’avis ). Il faudra alors envoyer un mail au plus vite via notre formulaire de contact, pour nous avertir de votre souhait de modification ou d’annulation en détaillant votre commande.

Si votre commande est malheureusement déjà en production, vous devrez alors utiliser notre page  « politique de retours » pour effectuer la modification ou le remboursement. Vous devrez alors nous retourner les produits dans un état irreprochable et les frais de retours seront malheureusement à votre charge.

Je veux échanger un produit ou me faire rembourser

Il est tout à fais possible d’échanger un produit ou de se le faire rembourser si votre demande ne dépasse pas 14 jours après réception du produit. Vous trouverez plus de renseignements sur la page politique de retours.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, le mail se trouve probablement dans vos spams. Si ce n’était pas le cas, veuillez nous envoyer un message via notre page de contact.

Vos paiements sont-ils sécurisés?

Nous utilisons la solution de paiement sécurisé par carte bancaire Stripe et paypal qui respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne !
Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.

Vous avez une autre question ?

Vous n’avez pas trouvé de réponse à une de vos questions, n’hésitez pas à nous envoyer un mail en utilisant notre page de contact.

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